중급 무료 영어 학습
서비스 불편을 다시 문의하기
접수 번호·처리 상태·추가 정보 확인
이번 수업에서 배우는 표현
서비스 문제를 한 번 알렸어도 해결되지 않았다면 이전 문의와 현재 상태를 연결해 설명해야 합니다. 이 수업에서는 접수 번호를 제시하고 처리 진행 상황이나 예상 회신 시점을 묻는 표현을 익힙니다. 같은 설명을 반복하기보다 무엇이 달라졌고 무엇이 여전히 문제인지 구체적으로 말하는 연습도 합니다. 상대를 비난하는 문장 대신 확인할 사실과 필요한 조치를 나누어 요청해 보세요.
예문과 한국어 뜻
I'm following up on support ticket 317.
지원 문의 317번의 후속 상황을 확인하려고 연락드려요.
The issue still occurs after the update.
업데이트 후에도 문제가 계속 발생해요.
Could you give me an update on the repair?
수리 진행 상황을 알려 주실 수 있나요?
Please let me know if you need any further details.
추가 정보가 필요하면 알려 주세요.
사용할 때 기억할 점
follow up on은 이전 문의나 요청의 후속 상황을 확인하는 것입니다. 접수 번호와 실제 증상을 함께 제시하되 확인하지 않은 원인이나 보상 약속을 사실처럼 말하지 마세요.
이전 문의와 연결하기
처음부터 새 문제처럼 설명하기보다 문의 날짜나 접수 번호를 먼저 말하세요. I'm following up on ...으로 시작하면 담당자가 기존 기록을 찾는 데 도움이 됩니다.
증상과 원인을 구분하기
기기가 계속 꺼진다는 것은 관찰한 증상입니다. 수리팀이 실수했다는 것은 별도 확인이 필요한 판단입니다. 확인된 상태를 설명하고 다음 조치를 물으면 요청이 더 명확해집니다.
직접 응용하기
가상의 주문 지연 상황을 정해 보세요. 이전 문의, 현재 증상, 원하는 답변 시점, 추가 자료 제공 의사를 각각 써 보고, 실제 원인이나 환불이 확정되었다고 과장하지 않았는지 확인하세요.
연습 문제와 해설
아래 문장의 한국어 뜻을 참고해 답을 생각해 보세요. 정답과 해설은 문제 아래에서 확인할 수 있습니다. 화면의 학습 시작 버튼을 이용하면 한 문제씩 선택하고 바로 채점받을 수 있습니다.
1. 접수된 지원 문의의 후속 상황을 묻는 연락을 시작하세요.
How can I help you today?
오늘 무엇을 도와드릴까요?
- I'm following up on support ticket 317.
- I've never contacted support before.
- I'm buying a ticket for a concert.
정답과 해설 보기
정답: I'm following up on support ticket 317.
I'm following up on support ticket 317.
지원 문의 317번의 후속 상황을 확인하려고 연락드려요.
following up on은 기존 문의의 진행 상황을 확인한다는 뜻입니다. 공연 티켓 구매와 다른 문맥입니다.
2. 이전 요청을 후속 확인하는 표현을 완성하세요.
I'd like to follow up ___ my refund request.
환불 요청의 후속 상황을 확인하고 싶어요.
- at
- on
- into
정답과 해설 보기
정답: on
I'd like to follow up on my refund request.
환불 요청의 후속 상황을 확인하고 싶어요.
follow up on a request라는 결합을 씁니다. 여기서 at이나 into는 맞지 않습니다.
3. 안내받은 업데이트 후에도 같은 증상이 남았다고 말하세요.
Did installing the update solve the problem?
업데이트를 설치하니 문제가 해결됐나요?
- Yes, the issue has completely disappeared.
- I haven't installed the update.
- The issue still occurs after the update.
정답과 해설 보기
정답: The issue still occurs after the update.
The issue still occurs after the update.
업데이트 후에도 문제가 계속 발생해요.
still occurs는 여전히 발생한다는 뜻입니다. 완전 해결이나 미설치는 주어진 상황과 다릅니다.
4. 수리 현황을 알려 달라고 요청하세요.
Your device is being checked by our repair team.
수리팀이 기기를 점검하고 있어요.
- Please sell the device without checking it.
- Could you give me an update on the repair?
- I don't want any information about the repair.
정답과 해설 보기
정답: Could you give me an update on the repair?
Could you give me an update on the repair?
수리 진행 상황을 알려 주실 수 있나요?
an update on the repair는 최신 수리 진행 정보입니다. 판매나 정보 거절을 요청하는 문장이 아닙니다.
5. 회신의 예상 시점을 확인하세요.
We're waiting for a response from the warehouse.
창고 측의 답변을 기다리고 있어요.
- I know the warehouse replied last week.
- There is no need to reply at all.
- When should I expect to hear back?
정답과 해설 보기
정답: When should I expect to hear back?
When should I expect to hear back?
언제쯤 답변을 받을 수 있을까요?
hear back은 답변을 받다라는 뜻입니다. when으로 예상 회신 시점을 묻습니다.
6. 아직 받지 못한 환불을 현재 상태로 설명하세요.
I ___ received the refund yet.
아직 환불을 받지 못했어요.
- haven't
- wasn't
- don't
정답과 해설 보기
정답: haven't
I haven't received the refund yet.
아직 환불을 받지 못했어요.
haven't received ... yet는 아직 받지 않았다는 현재까지의 상태입니다. received와 have를 함께 사용합니다.
7. 확인되지 않은 원인 대신 직접 본 증상만 설명하세요.
What exactly happens when you turn it on?
기기를 켜면 정확히 어떤 일이 생기나요?
- Your team deliberately damaged it.
- The company must have used fake parts.
- The screen goes black after about ten seconds.
정답과 해설 보기
정답: The screen goes black after about ten seconds.
The screen goes black after about ten seconds.
약 10초 후에 화면이 검게 변해요.
화면이 꺼지는 시점은 관찰한 증상입니다. 고의나 부품 문제는 이 정보만으로 단정할 수 없습니다.
8. 담당자가 추가 자료를 요청할 수 있게 말하세요.
We may need more information to investigate.
조사를 위해 정보가 더 필요할 수 있어요.
- Please let me know if you need any further details.
- I won't provide any details.
- You already know everything without checking.
정답과 해설 보기
정답: Please let me know if you need any further details.
Please let me know if you need any further details.
추가 정보가 필요하면 알려 주세요.
추가 정보가 필요하면 알려 달라는 협조 의사입니다. 자료 거절이나 확인 불필요와 다릅니다.
9. 처리 지연에도 문제가 해결되지 않았음을 표현하세요.
The problem remains ___ after two visits.
두 번 방문한 후에도 문제가 해결되지 않은 상태예요.
- resolving
- unresolved
- resolve
정답과 해설 보기
정답: unresolved
The problem remains unresolved after two visits.
두 번 방문한 후에도 문제가 해결되지 않은 상태예요.
remains 뒤의 형용사 unresolved가 미해결 상태를 나타냅니다. resolving은 해결 중이라는 다른 의미입니다.
10. 약속된 답변 기한이 지난 사실을 차분하게 알리세요.
You said I would receive an update by Monday.
월요일까지 새 소식을 받을 거라고 하셨어요.
- It's now Wednesday, and I haven't received an update.
- You never mentioned a date.
- I received the update before Monday.
정답과 해설 보기
정답: It's now Wednesday, and I haven't received an update.
It's now Wednesday, and I haven't received an update.
지금은 수요일인데 아직 새 소식을 받지 못했어요.
현재 수요일이며 답변이 없다는 사실을 말합니다. 기한 언급이 없었다거나 이미 받았다는 답은 다릅니다.
11. 어떤 조치를 취할지 묻는 간접 질문을 완성하세요.
Could you explain what ___ next?
다음에 어떤 일이 진행되는지 설명해 주실 수 있나요?
- will happen it
- will happen
- does will happen
정답과 해설 보기
정답: will happen
Could you explain what will happen next?
다음에 어떤 일이 진행되는지 설명해 주실 수 있나요?
what이 주어인 what will happen으로 씁니다. 중복 주어나 조동사를 덧붙이지 않습니다.
12. 아직 승인되지 않은 환불에 대해 확인 가능한 답을 요청하세요.
The refund request is still under review.
환불 요청은 아직 검토 중이에요.
- Thanks for confirming the refund is guaranteed.
- Please tell me which day you approved it last month.
- Could you confirm the current status and the next step?
정답과 해설 보기
정답: Could you confirm the current status and the next step?
Could you confirm the current status and the next step?
현재 상태와 다음 단계를 확인해 주실 수 있나요?
검토 중이라는 상태에서 현재 진행 상황과 다음 단계를 확인합니다. 승인이나 지급을 확정된 것으로 보지 않습니다.
AI 보조 제작 · 문항 구조 자동 검사 · 전문 감수 미완료. 가상 학습 상황이며 실력 향상이나 공인 등급을 보장하지 않습니다. 문항 오류 제보·문의